İade Politikası

Para iade garantisi

Ürünlerimizden biri için ödeme yaptıktan sonraki 30 gün içinde iade isterseniz, ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Gerekçe belirtmeniz gerekmez, biz de sormayız.

Garanti, Pacifico dâhil Elcano’nun bugün ve gelecekte sattığı tüm ürünleri kapsar. Lisansın satın alınması da güncellemelerinin her uzatılması da ayrı bir ödemedir ve her ödemenin 30 günü, ödemenin yapıldığı günden başlar.

Bu garanti, tüketici mevzuatından doğan haklarınıza ek olarak verilir; onları sınırlamaz.

Kapsam

Garanti, web sitelerimizde yaptığınız ve ödemesini satıcımız Paddle’ın aldığı satın almaları kapsar. Lisans satın almanın ve kullanmanın diğer koşullarını Kullanım Koşulları belirler.

Ürünlerimizden birini uygulama mağazası gibi başka bir yerden satın alırsanız o mağazanın iade kuralları geçerlidir ve iadeyi mağaza yapar. Müşterilere sunduğumuz hizmetler bu politikanın kapsamında değildir; koşullarını yazılı sözleşmeleri belirler.

Nasıl iade istenir?

Size uygun yollardan biriyle iade isteyebilirsiniz:

• licenses.elcano.app adresinde, satın alırken kullandığınız e-posta adresiyle giriş yapın ve lisans için iade isteyin.
• Bu e-posta adresinden veya sipariş numaranızı belirterek [email protected] adresine yazın.
• Siparişlerimizi yürüten Paddle’a paddle.net adresinden başvurun.

30 gün içinde yapılan her iade isteğini onaylarız. Önemli olan isteği ne zaman yaptığınızdır; iade 30 gün dolduktan sonra tamamlansa da fark etmez.

Paranızın iadesi

Paddle, ödediğiniz tutarın vergiler dâhil tamamını, ödediğiniz para biriminde ve mümkünse ödeme yaptığınız kart veya hesaba iade eder. İadeyi, onaylanmasından itibaren 14 gün içinde gönderir; bankanızın iadeyi yansıtması birkaç gün daha sürebilir. Bankanız ödemeyi başka bir para biriminden çevirdiyse, döviz kurundaki değişim gördüğünüz tutarı etkileyebilir.

Her iadeyi size e-postayla bildiririz.

Lisansınız

İade, ödemesini yaptığınız lisansı sona erdirir: lisans anahtarı ve lisansın açtığı her şey çalışmaz hâle gelir.

Güncelleme uzatmasının iadesi yalnızca uzatmayı sona erdirir. Lisansınız, uzatmadan önceki güncellemeleriyle çalışmaya devam eder.

30 günden sonra

30 gün dolduktan sonra da, örneğin bir ürün tanıttığımız gibi çalışmıyorsa, kanunun size tanıdığı tüm haklar geçerlidir. Bunların dışındaki her talebi ayrıca değerlendiririz; bir sorun varsa bize yazın.

Harcama itirazı

Bankanıza harcama itirazında (chargeback) bulunmadan önce lütfen iadeyi bizden veya Paddle’dan isteyin; bu sizin için daha hızlıdır. Harcama itirazı da, iade gibi, lisansı sona erdirir.

Yeniden satın alma

İadeden sonra bir ürünü yeniden satın alabilirsiniz. Ancak aynı ürünü tekrar tekrar satın alıp iade eden birine o ürünü satmayı bırakabiliriz. Bu durumda da daha önce satın aldıkları için garantiyi uygularız.

Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Son güncelleme tarihi sayfanın başındadır. Her satın almaya, yapıldığı sırada geçerli olan politika uygulanır; bu nedenle bir değişiklik iade isteme sürenizi kısaltmaz.

Esas alınacak dil

Bu politika Türkçe ve İngilizce olarak yayımlanır. İki metin arasında farklılık veya yorum uyuşmazlığı olması hâlinde Türkçe metin esas alınır.

İletişim

Bu politikayla veya bir iadeyle ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.